?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Каких изменений мы ждем от Почты России? В первую очередь своевременной доставки писем и посылок, а также быстрого и удобного обслуживания в почтовом отделении. Ускорение сроков доставки, наверняка, заметили многие из вас. Но ведь важна не просто быстрая доставка, но и быстрая выдача посылки в отделении. Мне сегодня хочется поговорить именно про отделения почты. То, что я увидел, действительно впечатляет.





1. Какими же хотят видеть клиенты Почты России отделения компании? Современными и функциональными, конечно же. На заглавной фотографии вы видите отделение Почты России нового формата обслуживания, которое находится на Мосфильмовской улице. Когда-то это было потрепанное временем отделение почтовой связи (ОПС), каких тысячи по всей стране, но именно оно уже несколько месяцев радует клиентов новыми подходами работы.

Посмотрим, что там поменялось, а заодно и увидим, какими будут ОПС по всей России в ближайшем будущем, ведь почтовое ведомство страны планирует, в 2017 году открыть по  всей стране 250 отделений нового формата обслуживания, а впоследствии довести эту цифру до 1000-1200 отделений в год. В первую очередь реконструкции подлежат те отделения, где не проводился ремонт последние 10 лет, и почтовые офисы в отдельностоящих ветхих строениях, причем, реконструкция будет проходить не только в городах-миллионниках, но и малых городах России.



2. Для того, чтобы улучшить обслуживание, необходимо обеспечить сотрудникам условия для удобной  и эффективной работы внутри отделения, которые позволят быстро обслуживать клиентов. Поэтому в отделениях нового формата тщательно  продумывается планировка помещения для выполнения этих задач. Затем, конечно делается современный экологичный ремонт и новая технологичная начинка – новое компьютерное оборудование и автоматизированные функции обслуживания, а также новую удобную мебель, стойки для почтовых и сувенирных товаров.

В среднем на обновление одного ОПС планируется затрачивать 7 миллионов рублей, в зависимости от состояния здания и его площади.



3. Посмотрите на фото. Важный момент – обеспечение удобного доступа почтовым машинам для выгрузки и загрузки почтовых отправлений на ленту. Защищенные противоударные боксы с корреспонденцией перемещаются по автоматизированной ленте, в проеме окна даже установлена тепловая завеса, чтобы сотрудники не мерзли при выгрузке или загрузке почты.



4. Ни для кого не секрет, что огромную нагрузку дают почтовой службе юр.лица. В крупных загруженных отделениях вся работа с организациями будет выведена в отдельное помещение, чтобы исключить пересечение с частными лицами. Это позволит сократить очереди на получение и сдачу корреспонденции и посылок.



5. Если организация отправляет много писем, можно заказать услугу франкирования. Франки — специальные почтовые штампы, подтверждающие оплату пересылки письменной корреспонденции. Франки заменяют марки.



6. Наносить франки гораздо проще и быстрее. Их печатают на конвертах с помощью специальных франкировальных машин. Таким образом большие объемы писем от юрлиц уже сейчас быстро оформляются к отправке.



7. Такая пачка писем франкируется за несколько секунд, причем информация об оплате мгновенно попадает в почтовую систему, а QR-код содержит всю информацию о корреспонденции.



8.



9. С помощью этого девайса ставится штамп на нефранкированных отправлениях. Быстро и удобно.



10. Обновленный зал для приема и выдачи почтовых отправлений частным лицам. Главный принцип отделений нового формата обслуживания – открытость: прозрачные витрины, открытая выкладка товаров и бланков, открытые клиентские окна, много света. В зале появились разные зоны, которые помогают распределять потоки клиентов. Например, сувениры, ручки, открытки, затем зона самообслуживания, где можно оформить и оплатить отправку посылки, удобные эргономичные столы с бесплатным скотчем и даже автоматы по продаже кофе и напитков. Сотрудники отделения говорят, что за напитками заходят и те, кто просто проходит мимо. Правильно, ведь банка газированной воды стоит 35 рублей, что даже дешевле, чем в соседнем минимаркете.



11. С помощью обновленного ПО прием и выдача производятся быстрее, чем это было раньше.



12. Совсем недавно оплатить услуги можно было только наличными деньгами, сейчас оплата банковскими картами - стандарт. Хотя в региона люди и сейчас предпочитают традиционно оплачивать все живыми деньгами.



13.Вот такие удобные стойки, где можно взять открытки, журналы, книги и сувенирную продукцию.



14. Отказываться от продажи "мелочевки" не планируется, так как во многих отдаленных районах почта является единственным местом, где это все можно приобрести.



15. В первую очередь это, конечно, товары, связанные с услугами связи.



16. Но и про маленьких посетителей забывать нельзя. Кстати, пенсионеры, при получении пенсии, охотно приобретают различные детские мелочи в качестве подарков для своих внуков.



17. Выделено место и под Почта Банк. В нерентабельных населенных пунктах Сбербанк России сокращает свое присутствие, что дает свои преференции новому банку.



18.



19.



20. Еще одно новшество для городов-миллионников - Почтомат. Это устройство доступно, как и банкомат в банке, 24 часа 7 дней в неделю. При получении уведомления о прибытии отправления можно позвонить в отделение почтовой связи и попросить положить отправление в почтомат. Подойдя в удобное для вас время и введя код доступа вы получите свое письмо или малогабаритную посылку.



21. В отдельном зале расположен центр выдачи и приемы посылок. Зайдем?



22. Нововведение - электронная очередь. Взял талончик и жди, тем более в зале оборудованы сидячие места. Не знаю по поводу WiFi, но судя по господину с ноутбуком, он тут тоже есть. Удобно?



23. Есть специальное окно для клиентов-колясочников.



24. Благодаря тому, что стеллажи с отправлениями находятся за спиной сотрудников, выдача происходит очень быстро, и сотрудник у вас на виду. То есть он не может уйти курить или пить чай, пока вы ждете его со своим отправлением. Шутка, конечно, но в каждой шутке есть доля истины.



25. В ЦВПП есть даже примерочная для покупателей одежды.  Новую покупку можно померить прямо на почте и, если не подойдет, выслать возврат продавцу.



26. Кстати, а вы знаете, что во всех регионах России за 100 рублей можно заказать доставку посылки до 2 кг на дом. Удобно?



27. Пилотный проект. Автомат для самостоятельного оформления посылки к отправке и оплаты пересылки. Кладете отправление на весы, заполняете на дисплее получателя и отправителя, распечатываете стикер, клеите на коробку, и оплачиваете, а все данные тем временем уже в системе. Осталось только сдать коробку сотруднику для контрольного взвешивания, и, в случае необходимости, досмотра содержимого. Машина - это тестовый образец. Оборудование, в случае востребованности этой услуги, появится в отделениях Почта России. Удобно?



28. Без слов, все видно на фотографии.



29. Скажете фантастика? Нет, реальность. Да, это крупное районное отделение, но реконструкции проводятся по всей России. Я пока изучил московские отделения нового формата. Вот еще одно их них на Хамовническом валу.



30. Та же электронная очередь, отсутствие столпотворения. Организации обслуживаются в отдельном окне.



31. Точно также организована и торговля в зале.



32. Штат отделения - 5 человек. Средний оклад сотрудников в Москве 25 000 руб + 30% премия по KPI (ключевой показатель эффективности), ну или как говорили раньше, за выполнение плана. В регионах зарплаты меньше, но и загрузка меньше, чем в крупном городе, ну, и тенденция роста заработной платы сотрудников почты сохранилась и в этом году. Например, Почта России уже направила 9 млрд рублей на очередное повышение зарплату сотрудников отделений, сортировки и водителей.



33. Новая удобная непромокаемая вместительная сумка почтальона. Очень удобная и устойчивая.



Всё самое оперативное можно смотреть у меня в Facebook, VKontakte и Инстаграм. Не стесняйтесь, добавляйтесь в друзья и подписчики.

Понравился журнал? Добавь в друзья!



Счетчик посещений Counter.CO.KZ - бесплатный счетчик на любой вкус!

Posts from This Journal by “Пресс-тур” Tag

promo e_strannik январь 1, 2016 00:00 318
Buy for 30 tokens
Проект "Московское метро в фотографиях", начался в декабре 2012 года и продолжается по сей день. Сюда добавляются старые и новые станции, репортажи со строительства станций, короче все, что связано с московским метрополитеном. Все станции Московского метрополитена Смотрите уже…

Comments

( 146 comments — Leave a comment )
Page 1 of 5
<<[1] [2] [3] [4] [5] >>
yaroslav_gunin
Dec. 21st, 2016 06:56 am (UTC)
Видел я пару дней назад их разгрузку!
e_strannik
Dec. 21st, 2016 07:32 am (UTC)
Все видели :). Много лет почтовую машину страны даже не смазывали. Хорошо, что хоть как-то ехала.
(no subject) - kwakin_misha - Dec. 21st, 2016 01:33 pm (UTC) - Expand
dobriy_vasya
Dec. 21st, 2016 07:02 am (UTC)
образцово-показательное отделение!
e_strannik
Dec. 21st, 2016 07:27 am (UTC)
На данном этапе, да. Нельзя все изменить сразу по всей стране.
cavallo_blu2
Dec. 21st, 2016 07:04 am (UTC)
жизнь почты теперь наладится.
e_strannik
Dec. 21st, 2016 07:27 am (UTC)
Программа реконструкции отделений рассчитана на несколько лет. Так что не везде сразу :(.

Edited at 2016-12-21 07:28 am (UTC)
podmoskva
Dec. 21st, 2016 07:07 am (UTC)
Побыстрей бы они все перезагрузились) хорошо, что развиваются.
Oldsave Oldsaveoldsave
Dec. 21st, 2016 09:23 am (UTC)
А толку то, такое любая почта новоиспечённая сможет сделать, любой у кого есть много денег может купить оборудование, нанять людей и открыть свою почту.
Судя по тому что на конверты перестали клеить марки понятно что там даже и не подозревают что они являются "производителями" товара-почты, они его не только получают и передают но и "производят" в некотором смысле.
Наиглупейшая идея отказа от марок, конкурентам наруку.
demkristo
Dec. 21st, 2016 07:09 am (UTC)
Интересно, а почему на местах все равно хамло сидит?)
e_strannik
Dec. 21st, 2016 07:26 am (UTC)
Это такой менталитет у нас :(. Много лет нужно, чтобы все изменилось.
(no subject) - Oldsave Oldsaveoldsave - Dec. 21st, 2016 09:25 am (UTC) - Expand
(no subject) - kwakin_misha - Dec. 22nd, 2016 03:52 am (UTC) - Expand
nota_x
Dec. 21st, 2016 07:16 am (UTC)
сегодня ищу китайскую посылку)
e_strannik
Dec. 21st, 2016 07:41 am (UTC)
В смысле ищешь? Получаешь, или ищешь потерянную?
(no subject) - nota_x - Dec. 21st, 2016 08:13 am (UTC) - Expand
(no subject) - e_strannik - Dec. 21st, 2016 08:39 am (UTC) - Expand
(no subject) - flylora - Dec. 21st, 2016 02:41 pm (UTC) - Expand
(no subject) - markin_post - Dec. 21st, 2016 11:30 am (UTC) - Expand
metalyuga
Dec. 21st, 2016 07:19 am (UTC)
Как всё блестит то. Ок, съезжу в пару отделений в Московской области выложу фото оттуда. Ну так, что бы люди видели как оно на самом деле, а не образцово-показательно.
e_strannik
Dec. 21st, 2016 07:25 am (UTC)
А смысл? Я же написал, что это одно из первых реконструированных отделений. Программа реконструкции начнется с 2017 года, а то, что сейчас все и так видят.
(no subject) - metalyuga - Dec. 21st, 2016 07:41 am (UTC) - Expand
(no subject) - e_strannik - Dec. 21st, 2016 07:44 am (UTC) - Expand
(no subject) - shchukin_vlad - Dec. 21st, 2016 07:49 am (UTC) - Expand
(no subject) - ctacbko - Dec. 21st, 2016 12:11 pm (UTC) - Expand
(no subject) - metalyuga - Dec. 21st, 2016 12:13 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ctacbko - Dec. 21st, 2016 12:15 pm (UTC) - Expand
cr2
Dec. 21st, 2016 07:20 am (UTC)
Надеюсь, всё наладится у почты. Получить настоящее, а не электронное, письмо - бесценно
Oldsave Oldsaveoldsave
Dec. 21st, 2016 09:27 am (UTC)
Вы помните как выглядит настоящее письмо? С марками которое?
А здесь предлагается их заменить на какую-то по ебень.
kiki_morok
Dec. 21st, 2016 07:27 am (UTC)
Тот случай, когда надо самой побывать на почте и всё увидеть.
e_strannik
Dec. 21st, 2016 07:29 am (UTC)
Пока еще такой шик-блеск не везде, на 2017 год запланировано отремонтировать 250 отделений.
svetuliag
Dec. 21st, 2016 07:29 am (UTC)
у нас пока все по старому и посылки как-будто пешком идут((
e_strannik
Dec. 21st, 2016 07:30 am (UTC)
Программа реновации начнется в 2017 году. Скоро и на вашей улице будет праздник.
foto6x7
Dec. 21st, 2016 07:29 am (UTC)
Все это замечательно. Осталось только научиться не терять отправления в массовом порядке.
e_strannik
Dec. 21st, 2016 07:31 am (UTC)
С эти в последние годы стало значительно лучше. Процент потерянных отправлений становится значительно меньше, при резком росте объемов. Обижно, когда попадаешь в этот, хоть и минимальный, процент потеряшек. :)
(no subject) - foto6x7 - Dec. 21st, 2016 07:37 am (UTC) - Expand
nadi_gourmet
Dec. 21st, 2016 07:31 am (UTC)
пора бы конечно Почте выходить на новый уровень!
Oldsave Oldsaveoldsave
Dec. 21st, 2016 09:28 am (UTC)
У них есть уровень ещё предками заложен но видимо разглядеть его не могут.
evstratov_and
Dec. 21st, 2016 07:33 am (UTC)
Мозг отказывается в это верить. Это наверное какая то параллельная реальность. Я такую почту у нас ни где не видел. Ещё наверное и персонал вежливый?
e_strannik
Dec. 21st, 2016 07:42 am (UTC)
Таких отделений еще мало. В конце 2017 будет 250. Не все сразу.
katherinebel
Dec. 21st, 2016 07:37 am (UTC)
о) как раз сегодня надо идти на почту))
katoga
Dec. 21st, 2016 07:40 am (UTC)
У нас в Питере адское отделение(((
Page 1 of 5
<<[1] [2] [3] [4] [5] >>
( 146 comments — Leave a comment )